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Commande


Comment puis-je commander?

Passer sa commande auprès d’i-like est très simple: après avoir mis les articles désirés dans votre panier, vous pouvez enregistrer votre commande via le bouton «Caisse». Pour cela, vous avez besoin d’un compte client. Vous pouvez facilement le configurer en tant que nouveau client pendant le processus de commande, vous serez alors automatiquement connecté. Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Ensuite, vous serez guidé à travers le processus de commande en trois étapes (adresse – méthode de paiement – confirmation) et vous pourrez compléter votre commande.

Puis-je également commander par téléphone?

Malheureusement il n’est pas possible de commander par téléphone chez i-like. Notre service client ou votre conseiller se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l’exécution d’une commande en ligne.

Dois-je créer un compte client pour faire des achats?

Oui, une commande sans compte client n’est malheureusement pas possible.

Y a-t-il une valeur de commande minimale?

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande minimale.

Y a-t-il une valeur de commande maximale?

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande maximale. Le montant maximal pouvant être commandé dépend du mode de paiement choisi.

Puis-je passer une commande sans TVA?

Oui, une commande sans TVA peut être faite en ligne si votre numéro EUID est enregistré dans votre compte et si la livraison est transfrontalière.
Vous pouvez enregistrer votre numéro EUID dans le back office sous «Mon compte – Données personnelles» sous la rubrique «TVA information». Ensuite, votre numéro EUID sera vérifié dans les 24 heures. Si la vérification a abouti, une case avec un crochet vert apparaîtra sous le numéro EUID spécifié et vous pourrez commander sans TVA.

Pourquoi ne puis-je pas commander sans TVA alors que mon EUID est enregistré?

Si une commande sans TVA n’est pas possible, il peut y avoir plusieurs raisons. Par exemple, si la livraison n’est pas transfrontalière, si la vérification du numéro EUID n’a pas encore été effectuée (intervalle de 24 heures) ou n’a pas abouti ou si le numéro EUID n’est pas validé. Veuillez vérifier vos données à nouveau attentivement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Pourquoi mon numéro EUID est-il affiché comme caduc?

i-like possède un centre d’expédition en Allemagne et un en Suisse. La TVA ne peut être déduite que pour les commandes transfrontalières, c’est-à-dire lorsque l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Allemagne ou de la Suisse. Votre numéro EUID ne sera validé que si une commande sans TVA peut être effectuée avec votre compte.

Comment puis-je voir mes commandes précédentes?

Pour voir vos commandes précédentes, connectez-vous sur www.i-like.net avec votre adresse e-mail/numéro ID et votre mot de passe. Sous le menu «Activités – Mes transactions», vous trouverez un aperçu de toutes vos anciennes commandes ainsi que les factures correspondantes sous forme de fichier PDF.

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée?

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (p. ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net afin que nous puissions en informer notre centre d’expédition.
P.-S.: Une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par le centre d’expédition. Toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

Les commandes internationales sont-elles acceptées?

i-like livre généralement à l’échelle internationale. Les frais de port varient selon les pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner le pays de livraison souhaité, veuillez prendre contact avec notre service client.

Que se passe-t-il après avoir terminé ma commande?

Après l’enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le numéro de votre commande. Cet e-mail contient non seulement les articles que vous avez sélectionnés, mais également votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement sélectionné. Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande?

La confirmation de commande vous sera envoyée après l’enregistrement de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, la commande n’est pas encore terminée. Veuillez vérifier dans un tel cas votre dossier spam et si vous avez bien appuyé sur le bouton «Commander avec obligation légale de paiement» après l’indication du mode de paiement. C’est seulement alors que le processus de commande est terminé.

Comment puis-je être sûr d’avoir passé ma commande correctement?

Si vous voulez vérifier que votre commande a été effectuée correctement, vous pouvez consulter la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Vous trouverez votre commande sous le menu «Activités – Mes transactions». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Puis-je également commander via des appareils mobiles?

Bien entendu, vous pouvez également commander à tout moment depuis votre tablette ou votre smartphone. Rendez-vous sur notre boutique en ligne depuis votre navigateur Internet mobile. La présentation du site a été optimisée spécialement pour les appareils mobiles.



Paiement


Quels types de paiement sont acceptés?

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants: carte Visa, MasterCard, PayPal, achat sur facture (POWERPAY) ou paiement d’avance. Les données bancaires pour le mode de paiement «achat sur facture» vous seront envoyées par e-mail de la part de POWERPAY. Vous trouverez le détail pour le paiement d’avance dans l’e-mail de confirmation ou sur le site Web dans la section «Impressum» en bas de page.

Pourquoi l’option de paiement «achat sur facture» n’est pas affichée?

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est pas sélectionnable si:

  • vous avez une adresse en dehors de l’Allemagne, de l’Autriche, du Liechtenstein ou de la Suisse
  • la forme juridique d’une entreprise individuelle/d’un professionnel indépendant ou d’une société est déposée
  • une indication a été notée dans le champ «société»
  • un UID est inscrit
  • une autre adresse de livraison est choisie

Quand et comment puis-je voir ma facture?

Avec le mode de paiement «achat sur facture», la facture vous sera envoyée par e-mail par POWERPAY dès que votre colis sera envoyé. Sur cette facture, vous trouverez tous les détails pour le paiement (coordonnées bancaires, options de paiement partiel). Vous trouverez la facture d’i-like (à titre informatif) après connexion sous le menu «Activités». Aucune facture ne vous sera envoyée de la part d’i-like.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Chez i-like, il est possible d’enregistrer un compte professionnel. L’adresse de facturation correspond toujours à l’adresse indiquée lors de l’inscription.

Pourquoi ne puis-je pas conclure un achat sur facture en tant qu’entreprise?

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est disponible que pour les personnes physiques.

Comment la TVA est-elle déclarée?

La TVA est indiquée séparément sur chaque facture.

Puis-je payer en plusieurs fois?

En tant que personne physique, vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement «achat sur facture» avec option de paiement partiel. Vous trouverez de plus amples informations sur ce mode de paiement dans nos conditions générales (CG).

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été refusé?

Si un paiement par carte de crédit n’est pas possible, cela peut avoir différentes raisons comme des problèmes techniques généraux ou des erreurs de saisie (date de validité de la carte, le code 3-D-Secure). Dans ce cas, vous pouvez choisir les autres modes de paiement mis à votre disposition (paiement d’avance, achat sur facture, PayPal).

Que signifient IBAN et BIC?

L’IBAN (numéro de compte bancaire international) est un numéro qui remplace tous les détails du compte national (numéro de compte et de code bancaire). Le BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire internationalement standardisé (comparable au numéro de code bancaire) qui identifie clairement les fournisseurs de services de paiement dans le monde entier.

Sur quel compte puis-je payer le montant de la facture?

Les détails bancaires pour le virement du montant de la facture dépendent du mode de paiement sélectionné.

Si vous avez choisi le mode de paiement «achat sur facture», vous recevrez par e-mail la facture de POWERPAY contenant les détails bancaires. Avec ce mode de paiement, seuls les paiements effectués sur le compte indiqué par POWERPAY seront pris en compte; les virements sur notre compte i-like ne pourront pas être traités et seront renvoyés au donneur d’ordre.

Si vous avez choisi le mode de paiement «paiement d’avance», vous avez 30 jours pour virer le montant de la facture sur le compte suivant:

Compte en Suisse (CHF), Raiffeisenbank Mittelrheintal Genossenschaft, 9443 Widnau, IBAN: CH13 8131 9000 0103 4100 1, BIC/SWIFT: RAIFCH22D19, bénéficiaire: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Suisse

Compte en Allemagne (EUR), Volksbank Konstanz, Lutherplatz 3, 78462 Constance, IBAN: DE80 6929 1000 0228 8965 00, code bancaire: 69291000, BIC: GENODE61RAD, bénéficiaire: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Suisse

Afin que votre paiement puisse être facilement attribué, nous vous prions de bien vouloir indiquer le numéro de la commande lors du virement. Merci d’avance.



Livraison


Quels sont les frais d’expédition?

Les frais d’expédition des produits commandés vous seront indiqués lors du processus de commande dans la section «Expédition». À partir d’une valeur de commande de 250 EUR/CHF, les frais de port pour l’Allemagne, la Suisse et l’Autriche sont gratuits.

Quel est le délai de livraison?

Après réception du paiement, nous livrons les articles disponibles immédiatement, généralement sous 4-5 jours ouvrables. Veuillez prendre note que les marchandises seront expédiées seulement après avoir reçu le paiement.

Dans quel pays livrons-nous?

i-like livre à l’échelle internationale. Voir la section «Commande».

Avec quel centre d’expédition mon colis sera-t-il envoyé?

Nous expédions nos colis avec DPD (depuis 2018) pour l’Europe et la poste pour la Suisse.

Mon adresse de livraison peut-elle différer de l’adresse de facturation?

Vous avez la possibilité de recevoir votre commande à une adresse autre que celle de l’adresse de facturation. Il suffit d’entrer l’adresse désirée lors du le processus de commande dans la section «Adresse de livraison» et i-like livrera votre colis à l’endroit désiré. Veuillez prendre note que lorsque vous choisissez une adresse de livraison différente, l’option de paiement «achat sur facture» n’est pas possible.

Puis-je également faire livrer ma commande dans un point relais?

Pour que votre colis soit livré dans un point relais, il suffit de spécifier l’adresse correcte lors du processus de commande dans la section «Adresse de livraison» et i-like livrera votre colis à l’endroit désiré.

Que faire s’il manque des articles dans mon colis?

Si un article devait manquer dans le colis, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net. Nous pourrons ainsi clarifier la situation et entreprendre les démarches nécessaires.

Qu’est-ce qu’une livraison partielle?

Nous attachons une attention particulière à ce que les articles commandés soient envoyés le plus rapidement possible. En cas d’indisponibilité d’un article, il se peut que nous procédions exceptionnellement à une livraison partielle. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail.

Comment puis-je être sûr d’avoir passé ma commande correctement?

Si vous voulez vérifier que votre commande a été effectuée correctement, vous pouvez consulter la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Vous trouverez votre commande sous le menu «Activités – Mes transactions». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée?

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (p. ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net afin que nous puissions en informer notre centre d’expédition.
P.-S.: Une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par le centre d’expédition. Toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.



Droit de résiliation/rétractation


Puis-je retourner un article commandé?

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous les réexpédiant, si vous nous avez informés par écrit à l’avance du retour. La politique de rétractation s’applique aux contrats portant sur des marchandises pouvant être envoyées sous forme de colis par l’intermédiaire d’une entreprise d’expédition. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Quel est le délai de retour d’un article?

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous les réexpédiant. Le délai de rétractation de 14 jours est valable à compter de la date à laquelle vous ou un tiers mandaté par vous, à l’exception du transporteur, avez pris possession de la marchandise. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Dois-je déclarer mon retour au préalable?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail à office@i-like.net) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Quand le droit de rétractation n’est-il pas valable?

Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats

  • liés à la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une décision individuelle du consommateur est déterminante, ou qui ont été explicitement adaptées aux besoins personnels du consommateur;
  • pour la livraison de marchandises rapidement périssables ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée;
  • pour la livraison de marchandises scellées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ne conviennent pas à un retour si leur sceau a été retiré après la livraison;
  • pour la livraison de marchandises qui ont été mélangées après la livraison avec d’autres produits de manière indissociable en raison de leur nature;
  • pour la livraison de marchandises qui ne sont plus contenues dans leur emballage d’origine après la livraison.

Dois-je payer pour l’expédition de retour?

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment puis-je récupérer mon argent?

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de la marchandise retournée. Le remboursement du montant (hors frais de livraison) sera toujours effectué selon le mode de paiement spécifié, à moins qu’il n’en soit expressément convenu autrement avec vous.

Combien de temps faut-il habituellement pour que mon retour me soit crédité?

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le montant de la facture (hors frais de livraison) sera crédité dans les 14 jours selon le moyen de paiement que vous avez spécifié lors de la commande.

À quelle adresse dois-je renvoyer la marchandise?

Après notification par écrit du retour (par e-mail ou par courrier), vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la marchandise. Veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante:

Pour les livraisons en Suisse :
i-like Metaphysik GmbH
GBR-Zentrum
Gewerbestrasse 4
CH - 9445 Rebstein

Pour les livraisons au sein de l’UE:
i-like Metaphysik GmbH
c/o VersandDienst.com by Maier
Heerstrasse 6
DE - 89547 Gerstetten-Dettingen




Mon compte client


Comment puis-je m’inscrire en tant que client?

Afin de créer votre compte client, il suffit de cliquer sur «Login» dans le menu puis sur «Cliquez ici pour vous inscrire en tant que client» et de remplir le formulaire d’inscription. Vous pouvez également configurer votre compte client lors de votre première commande. Dans les deux cas, vous devez entrer votre adresse e-mail et définir un mot de passe. Ces données vous permettront à l’avenir de vous connecter directement dans votre compte client.

Comment puis-je m’inscrire en tant qu’associé commercial?

Afin de créer votre compte de conseiller, il suffit de cliquer sur «Login» dans le menu puis sur «Cliquez ici pour vous inscrire en tant qu’associé commercial» et de remplir le formulaire d’inscription. Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire via la page d’accueil ou sous «Entreprise – Votre domaine d’activité». Vous recevrez le formulaire de demande de statut d’associé commercial par e-mail. Veuillez le remplir et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Votre inscription sera finalisée après réception de ces documents.

J’ai déjà un compte client. Comment puis-je m’inscrire en tant qu’associé commercial?

Afin de créer votre compte de conseiller, connectez-vous sur www.i-like.net avec votre adresse e-mail/ID et votre mot de passe dans votre compte client. Cliquez sur le lien «Home» puis sur «Devenez un membre du réseau» en bas de page et remplissez le formulaire d’inscription. Vous recevrez le formulaire de demande de statut d’associé commercial par e-mail. Veuillez le remplir et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Votre inscription sera finalisée après réception de ces documents.

Qu’est-ce que c’est le «numéro de mon conseiller»?

Chaque conseiller i-like a un numéro ID, c’est-à-dire un numéro de conseiller. i-like a besoin de ce numéro pour votre inscription afin que vous puissiez contacter votre conseiller personnel directement en cas de questions sur les produits et leur application. Demandez des renseignements directement à la personne qui vous a parlé des produits i-like. Vous recevrez des informations correctes.

Où puis-je trouver les coordonnées de mon conseiller?

Vous trouverez les coordonnées de votre conseiller après vous être connecté sous «Mon compte – Mon sponsor». Votre conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les produits, les conseils d’application et vous donnera également des informations supplémentaires.

Y aura-t-il des frais si je m’inscris en tant que client chez i-like?

Votre adhésion en tant que client est et reste bien entendu gratuite.

Y aura-t-il des frais si je m’inscris en tant qu’associé commercial chez i-like?

Votre adhésion en tant que conseiller est gratuite.

Mes données seront-elles transférées à des tiers?

Le traitement des données est bien entendu strictement confidentiel. La protection des données est réglementée par le cadre légal en vigueur.

Comment puis-je renouveler mon mot de passe oublié?

Sur la page d’accueil, cliquez sur «Login», puis sur «Mot de passe oublié?» Entrez votre adresse e-mail et votre ID de conseiller. Vous recevrez ensuite un e-mail et pourrez enregistrer votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Afin de pouvoir changer votre mot de passe, connectez-vous sur le site www.i-like.net avec votre adresse e-mail/no ID ainsi que de votre mot de passe. Cliquez sur «Mon compte – Modifier le mot de passe».

Puis-je modifier mes données personnelles?

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier vos données personnelles, votre numéro de téléphone ainsi que votre date de naissance sous «Mon compte». Pour changer votre adresse, votre e-mail ainsi que votre nom, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@i-like.net.

Comment puis-je supprimer mon compte client?

Veuillez nous écrire un e-mail avec votre demande et la raison à info@i-like.net. Nous examinerons votre demande et supprimerons votre compte client.



Mon compte de conseiller


Vous trouverez des informations sur votre compte de conseiller après connexion.




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Qu’est-ce que la newsletter et quels sont les avantages pour moi?

Notre newsletter vous informe régulièrement sur les dernières nouveautés et promotions de notre boutique en ligne et vous fournit des informations générales.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?

Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de la newsletter sous «Mon compte – Données personnelles». Il suffit de retirer la coche «Recevoir la newsletter».

À quelle fréquence est-ce que je reçois la newsletter?

Vous recevez notre newsletter à intervalles irréguliers, notamment quand il y a des nouveautés ou quand des événements spéciaux ont lieu, comme des promotions, etc.



Technique


Que puis-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec ma page Internet?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre boutique en ligne fonctionne sans problème. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.
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Quels navigateurs Web sont compatibles avec i-like?

i-like prend en charge tous les navigateurs Web.

Qu’est-ce que JavaScript?

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